Как создать обращение в личном кабинете, выбрать категорию и услугу, приложить снимок экрана, следить за ответами и ответить на них.
Содержание
Вопросы по услугам, оплате и настройке удобнее всего задавать из личного кабинета: обращение сразу попадёт к нужным специалистам, а к нему автоматически добавятся ваш логин и номер договора.
Как создать обращение
Нажмите «Помощь» в шапке кабинета → «Написать в поддержку» или откройте раздел «Поддержка» → «Создать обращение». Заполните форму:
- Категория — «Услуги и серверы», «Счета и оплата», «Аккаунт», «Домены и DNS», «Тариф и ресурсы» или «Консультация».
- Тема обращения — коротко, о чём вопрос.
- Услуга — выберите, если вопрос о конкретном хостинге, сервере или домене: так мы быстрее найдём, что проверить.
- Описание — что вы делали, что произошло и когда. Если ошибка на сайте — адрес страницы и время.
- Ответить на адрес — куда прислать копию ответа.
К обращению можно приложить до 5 файлов общим размером до 10 МБ: снимки экрана, документы, журналы, архивы. Нажмите «Отправить».
Ответы
Все обращения, отправленные из кабинета, — в разделе «Поддержка», на вкладках «Открытые» и «Закрытые». Ответ поддержки появится на странице обращения и придёт на почту. Ответить можно прямо из письма или на странице обращения — сообщение добавится в переписку. Если поддержке нужны уточнения, у обращения будет статус «Ожидает вашего ответа», а у пункта «Поддержка» в меню — красное число.
Вопрос решён — нажмите «Закрыть обращение». Если вопрос остался, напишите в закрытое обращение: оно откроется снова, переписка сохранится.
Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем.