Почему вместо сайта открывается страница Account Suspended, как снять блокировку хостинга оплатой, сколько ждать и что делать, если после оплаты сайт не открылся.
Страницу Account Suspended («Аккаунт приостановлен») показывает сервер хостинга, когда аккаунт приостановлен. Пока блокировка действует, сайт и вход в cPanel не работают. Файлы сайта, базы данных и почтовые ящики при этом сохраняются: после снятия блокировки всё работает как прежде.
Почему хостинг приостановлен
- Не оплачено продление. Закончился оплаченный срок, а на лицевом счёте не хватило средств или не оплачен счёт на продление. Это самая частая причина. В личном кабинете у такого хостинга нет кнопки «Войти в панель».
- Закончился тест-драйв, а тариф не оплачен. Данные тестового аккаунта хранятся 14 дней, затем аккаунт удаляется.
- Другие причины — например, с сайта рассылается спам или на нём найден вредоносный код: Сайт взломали: что делать. Если с оплатой всё в порядке, напишите в поддержку — сообщим причину и что нужно сделать.
Как снять блокировку
Оплатите хостинг — блокировка снимется автоматически, писать в поддержку не нужно.
- На лицевом счёте — пополните счёт кнопкой «Пополнить баланс» в кабинете, он подскажет нужную сумму. Как только деньги поступят, списание пройдёт и хостинг включится.
- По счетам — оплатите счёт на продление в разделе «Счета». Если счёта нет, выставьте его в разделе «Продление».
Быстрее всего — по СБП: деньги поступают в течение минуты, и через несколько минут сайт снова открывается. Банковский перевод идёт один-два рабочих дня — блокировка снимется после зачисления. Подробно — Как оплатить услуги.
Оплата прошла, а сайт не открывается
- Обновите страницу без кэша — Ctrl+F5, на Mac — Cmd+Shift+R — или откройте сайт в режиме инкогнито: браузер мог запомнить страницу блокировки.
- Проверьте в кабинете, что оплата зачислена и списание прошло: «Обзор биллинга» или раздел «Счета». У хостинга снова должна появиться кнопка «Войти в панель».
- Если оплата зачислена больше 15 минут назад, а сайт по-прежнему показывает Account Suspended, напишите в поддержку.
- Если вместо страницы блокировки теперь другая ошибка, она относится к самому сайту: Ошибка 500 на сайте, Ошибка 403 Forbidden.
Не нашли ответ? Напишите в поддержку — подскажем.