Лицевой счёт: как списывается плата за услуги

На лицевой счёт поступают ваши платежи, а с него списывается плата за услуги. Состояние лицевого счёта показано в личном кабинете, раздел «Обзор биллинга»: сколько на счёте, сколько ожидает оплаты, до какой даты хватит средств и какие списания предстоят.

Когда списывается плата

• Хостинг, серверы и другие услуги — в первый день нового периода списывается его стоимость по тарифу выбранного срока: за 1, 3, 6 или 12 месяцев. Срок продлевается от прежней даты «оплачено до», так что ни один день не теряется.
• Домены — за 30 дней до окончания регистрации списывается стоимость продления на год: регистрация должна продлиться до того, как закончится срок.
• Новая услуга — оплачивается с лицевого счёта сразу при заказе. Если средств не хватает, кабинет покажет, на сколько пополнить счёт.

Если у вас есть бонусы, они расходуются первыми, а остаток списывается деньгами. Период оплаты и отказ от продления настраиваются в разделе «Продление» — подробно в статье Продление услуг и доменов.

Если средств не хватило

Списание остаётся «ожидает оплаты», а на «Обзоре биллинга» появится сумма, на которую нужно пополнить счёт. Как только деньги поступят, списание пройдёт автоматически, и срок услуги продлится от прежней даты.

Если за прошлый месяц с лицевого счёта списано больше 10 000 ₽, предоставляется отложенный платёж: услуги работают ещё 4 рабочих дня. В остальных случаях услуга приостанавливается до пополнения и включается автоматически, когда деньги поступят.

Напоминания о списаниях

Мы заранее пишем о каждом списании — за 3 дня, даже если средств достаточно: вы успеете сменить период оплаты или отказаться от продления. Если средств не хватит, предупредим за 14 дней и укажем сумму пополнения: банковскому переводу и бухгалтерии нужно время. О продлении домена напоминаем за 60 дней до окончания регистрации.

Сроки, частоту и получателей можно изменить на «Обзоре биллинга», карточка «Напоминания о списаниях» → «Все настройки напоминаний». Там же включаются письма о каждом списании и письмо с УПД. Письма о нехватке средств, об отложенном платеже и о приостановке услуги приходят всегда — они помогают не допустить отключения.

История операций и отчёты

• «История операций» — пополнения, списания и возвраты с остатком после каждой операции. Можно отобрать операции по виду, периоду и услуге и скачать выписку в CSV.
• «Отчёты» — на вкладке «Оказанные услуги» стоимость услуг по месяцам в том виде, в каком она войдёт в УПД или в кассовый чек за месяц; на вкладке «Списания» — сколько списано за каждый месяц деньгами и бонусами.

Пополнение лицевого счёта — это аванс. Закрывающие документы организациям и ИП оформляются не на пополнение, а на оказанные услуги, раз в месяц; частным лицам приходят кассовые чеки: Договор, УПД и акты.

Возврат денег

Если вы отказываетесь от услуги до окончания оплаченного периода, стоимость полных неиспользованных месяцев возвращается на лицевой счёт. Месяц, в котором вы отказались, считается оказанным. Чтобы отказаться от услуги досрочно, напишите в поддержку.

Вернуть деньги с лицевого счёта на банковский счёт можно по заявлению — на реквизиты, с которых пришла оплата: напишите в поддержку. Бонусы не возвращаются и не выводятся.